Política de envíos y devoluciones

Confirmación del pedido:

En cuanto realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Esto significa que hemos recibido su pedido en nuestro sistema y preautorizado su tarjeta de crédito. En cuanto lo recibamos, nos pondremos en contacto automáticamente con nuestros proveedores para confirmar que esté disponible en stock y para envío inmediato. Si su artículo está pendiente de entrega o no está disponible, anularemos la preautorización y le contactaremos por correo electrónico. Si su(s) artículo(s) está(n) disponible(s) para envío inmediato (en un plazo de 5 días hábiles), procesaremos los cargos y enviaremos el pedido para su envío.

Envío del pedido:

Si su pedido está en stock y procesamos el cargo a su tarjeta de crédito, se enviará en un plazo de uno a tres días hábiles a partir de la fecha de su pedido. Le enviaremos la información de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a la salida del almacén.

Si su pedido está en stock y procesamos el cargo a su tarjeta de crédito, se enviará en un plazo de uno a tres días hábiles a partir de la fecha de su pedido. Le enviaremos la información de seguimiento en un plazo de 24 horas desde que su pedido salga del almacén a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al finalizar la compra. Si no recibe la información de seguimiento en un plazo de seis días hábiles desde su pedido, no dude en contactarnos en info@wattwheelsebike.com.

Las bicicletas eléctricas se envían a Canadá por UPS desde almacenes ubicados en Lachine y Las Vegas, con aranceles e impuestos incluidos. El plazo de entrega estimado es de 1 a 10 días.

Los accesorios y baterías se envían por FedEx o UPS. El plazo de entrega estimado es de 9 a 15 días.

Nota:

Si la dirección de entrega está clasificada como zona remota por la empresa de transporte, se cobrará un cargo adicional por envío, además del envío gratuito original o del cargo por envío existente. Si el artículo está agotado en almacenes locales o cercanos, los accesorios y baterías que compró se enviarán directamente desde un almacén en el extranjero. En estos casos, es posible que la información de seguimiento de DHL/UPS/FedEx no esté disponible hasta que el paquete llegue al país de destino y pase la aduana. El plazo de entrega estimado es de 10 a 15 días hábiles.

Política de ventas finales:

Todas las ventas son definitivas, a menos que la bicicleta presente un problema de calidad grave y verificable en el momento de la entrega inicial. En tales casos, Watt Wheels E-Bike especificará los procedimientos de devolución específicos según cada caso, con un plazo de devolución de 14 días.

Garantía:

Eunorau ofrece una garantía de 24 meses en todas las bicicletas eléctricas y gestiona todas las reclamaciones de garantía directamente con el cliente.

Requisitos de entrega y envío:

• El cliente debe garantizar la dotación de personal adecuada y la preparación operativa para recibir las entregas durante los horarios programados.
• El cliente debe proporcionar información de envío precisa y actualizada, incluido el nombre de contacto y el horario comercial.
• El cliente es responsable de facilitar un acceso eficiente a la entrega a la llegada del transportista. Esto incluye garantizar un acceso despejado al punto de entrega designado, la disponibilidad del equipo necesario para la descarga (si corresponde) y el personal necesario para asistir en el proceso de entrega.
• Si el cliente proporciona una dirección residencial para la entrega en lugar de una comercial, y si se requieren servicios adicionales además del envío terrestre estándar (como el servicio de puerta levadiza), deberá notificar a Watt Wheels E-Bike. Si no se notifica a Watt Wheels E-Bike sobre los servicios adicionales requeridos para entregas residenciales, es posible que no se pueda completar el pedido sin estos servicios, y el cliente será responsable de los costos o retrasos asociados.
• Al realizar un pedido, el cliente reconoce su responsabilidad de seleccionar la dirección de entrega adecuada, ya sea comercial o residencial.
• En caso de una entrega perdida debido a la negligencia o falta de preparación del cliente, incluida la falta de disponibilidad en la dirección designada durante los intentos de entrega programados, el cliente será responsable de:
  • Gastos de envío de devolución a cargo del transportista.
  • Cualquier arreglo de envío secundario o tarifas de reenvío.

Daños y perjuicios:

Por favor, revise el embalaje de sus artículos al recibirlos. Si observa algún daño, anótelo al firmar la entrega. Si sus artículos llegan dañados, envíe fotos a info@wattwheelsebike.com y procesaremos una reclamación al seguro en su nombre.

Cancelaciones y reembolsos:

Todos los pedidos cancelados después de 48 horas están sujetos a un cargo administrativo de $20, independientemente de si se ha enviado o no. Si se ha enviado, usted (el comprador) también será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los reembolsos solo se emitirán a la tarjeta de crédito original que utilizó al realizar el pedido.